Системы безопасности | Форум НПО Сибирский Арсенал

Главная категория => Новинки => Тема начата: Ruslan777 от 27 Июля 2015, 21:34:19

Название: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 27 Июля 2015, 21:34:19
Приобрёл ДИП GSM. Пожалел 100 раз. Первая настройка прошла более менее успешно, за исключением ежедневной рассылки прибором баланса симки. Время рассылки было произвольным. Получение тревожного смс в 4 утра, думаю, ни для кого не будет приятным. Никакие попытки перенастроить девайс не помогали. Созвонившись с техслужбой и получив информацию, что это дефект первой партии отправил на перепрошивку. Через месяц посылка пришла из Новосиба в Москву. Теперь датчик вообще отказывается что-либо рассылать. Сброс настроек не помог. Всё что можно было в симке отключил. Прибор на тест магнит реагирует, но ни отправки СМС, ни звонков не осуществляет. Вот объясните мне, какого, так сказать рожна, вы выпускаете в серию прибор, который даже после повторной заводской прошивки невозможно использовать по прямому назначению?
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 28 Июля 2015, 07:11:36
Здравствуйте, Руслан.
Дело скорее не в ДИПе, а в операторе связи. Попробуйте запустить ДИП GSM с сим картами других операторов. Отпишитесь по результатам. Если не поможет, то в сервис с подробным описанием что и как не работает.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 28 Июля 2015, 10:53:32
Здравствуйте, Виталий.
Значит ли это, что по умолчанию на все приборы Сибирского Арсенала нельзя устанавливать симки МТС?
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 28 Июля 2015, 12:51:19
Вы можете устанавливать в сигнализатор SIM-карты любых операторов, но их работоспособность будет зависеть от настроек оператора и самой SIM-карты.
У SIM-карт МТС встречаются особенности, которые приходится преодолевать вручную http://express-gsm.ru/support/chavo-kavo/
Еще информация о SIM-картах есть вот здесь во втором посте http://www.arsenal-sib.ru/forum/index.php?topic=3809.0
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 28 Июля 2015, 14:16:29
Информация по симкам МТС М2М.
Вот здесь на сайте компании подробно описана процедура получения http://www.corp.mts.ru/telematika/equipment/simchip/

Если вкратце, то:
- частным лицам такие симки НЕ ПРОДАЮТ;
- корпоративным клиентам от 100 шт. при стоимости 245 руб. за штуку.

На этом вопрос с симками М2М от МТС можно закрыть, а заодно и прекратить все рекомендации по их "желательному применению". Во всяком случае для частных лиц.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 28 Июля 2015, 14:24:39
Использование SIM-карт стандарта М2М желательно, но не обязательно. Кроме МТС есть и другие операторы связи.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 28 Июля 2015, 14:30:13
На мой взгляд, видимо, пришло время компании Сибирский Арсенал официально объявить клиентам и будущим покупателям, что симки от МТС на их приборах работают некорректно.

Пропишите это в руководстве пользователя и инструкции по применению. Разговоры о том, что можно устанавливать симки от любых операторов, но при этом на форумах заявлять "попробуйте запустить ДИП GSM с сим картами других операторов" - это по меньшей мере лукавство, а по мне так просто неуважение к клиентам.

Вот скажите, оно мне надо открывать новые номера у других операторов, если все остальные мои номера у МТС? Вопрос скорее риторический, но почему уже несколько лет НИКАК не решается эта проблема? Не получается - ну скажите вы об этом людям. Объявите это официально!
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 28 Июля 2015, 14:37:38
Решение ситуации с SIM-картой МТС вам было дано выше (см. ссылку) — отключите дополнительные услуги и сервисы.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 28 Июля 2015, 15:01:26
Виталий, у меня ваши приборы уже очень давно. Как, что и где отключать я, поверьте, знаю. В данном случае разговор о том, что за какие-то полгода придётся уже ВТОРОЙ раз отправлять ДИП на ремонт и, похоже, единственным советом, в конечном итоге, будет - сменить оператора.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 03 Августа 2015, 22:01:58
Итак, господа, делюсь результатами настроек, вернее попыток настроить ДИП GSM.

1. Симки от МТС на этом приборе не работают. Настроить не удалось. Менялись сами симки, отключались все платные и не платные услуги, менялись настройки ДИПа через сайт-конфигуратор, через мобильное приложение, сбрасывались настройки - результата НИКАКОГО. Прибор с МТС дружить не желает;

2. Симка от МЕГАФОН заработала сразу, но рассылка СМС с балансом не отключается никак. Жрёт батарею и деньги. Ежедневно и в произвольное время получаю баланс. Собственно, это и было причиной первой отправки на ремонт два месяца назад. Ситуация повторилась. Придётся опять отправлять на завод изготовитель.

Вывод: либо ДИП GSM так и не доведя до ума выпустили в продажу, либо конкретно мой прибор в браке.

Спасибо!
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 04 Августа 2015, 07:44:16
Руслан, ДИП-GSM не имеет предубеждений насчет названия оператора. Видов SIM-карт у каждого у из них — масса, хоть потребители этого и не замечают (внешне-то они одинаковые). Какие вам SIM-карты попались, никто не ведает. Можете отправить их в сервис-центр вместе с сигнализатором. Изучим и дадим ответ. Либо можете обратиться к оператору сотовой связи с претензией на неработоспособность SIM-карт. Проблема с отправкой баланса решается обновлением прошивки.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 04 Августа 2015, 14:08:36
Виталий, сегодня отправиляю ваш ДИП во второй раз на завод. В первый раз мне тоже обещали"перепрошить", но это не помогло.

Сколько будет гулять в посылках ваш аппарат мне трудно сказать. Имея на руках три ваших девайса (начинаяс первого Express GSM) и героически преодолевая всякого рода косяки с настройками, на этот раз хочу довести всю эту эпопею до логического конца. Звоню на завод, иду на почту и отправляю обратно. По итогам отпишусь здесь. Думаю, опять месяца полтора уйдёт на всё это. Развлечение нашлось на всё лето.

Чтоб не обвинили в голословности прикрепляю фото. Скрин с телефона, где видно, что убрать рассылку баланса не получается и счёт-фактуру с предыдущего ремонта.

Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 04 Августа 2015, 14:26:47
Обязательно отпишитесь о результатах. Всем будет интересно.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 06 Августа 2015, 17:28:57
Результаты таковы: после некоторых согласований по телефону с заводом изготовителем, мне было предложено привезти ДИП в московский офис на обмен, что и было сделано.

Напомню, основная причина недовольства этим прибором заключалась в том, что при настройке было невозможно отключить услугу рассылки баланса. При попытке установить "0" в директории "частота отправки баланса" ДИП принудительно устанавливал ежедневную рассылку. Причём эта рассылка происходила произвольно, то есть в любое время дня и ночи.

Настраивая новый ДИП GSM столкнулся с той же проблемой.
Получается, что и старая прошивка от 2014 года, и обновлённая В ПРИНЦИПЕ НЕ ПОЗВОЛЯЕТ ОТКЛЮЧИТЬ РАССЫЛКУ БАЛАНСА.

Не знаю оплачивает ли производитель поиски багов в своих устройствах, но в данном случае ошибка обнаружена.

Для тех кто приобрёл ДИП GSM:

1. полностью отключить рассылку баланса на этом приборе НЕЛЬЗЯ;
2. неважно как вы настраиваете ДИП, через сайт-конфигуратор или мобильное приложение - максимум, что вы сможете сделать, это установить рассылку баланса с частотой раз в 30 дней.

Бороться с этим больше нет желания и времени. Смиренно отдаюсь Судьбе.

Спасибо Сергею из Отдела маркетинга Сибирского Арсенала за помощь в осуществлении возврата!
Спасибо сотрудникам Московского офиса Сибирского Арсенала за добродушие!
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Петя Васечкин от 07 Августа 2015, 10:21:40
Блуждая по просторам форума наткнулся на эту тему. Хочу сказать, что мне кажется, что у вас такая же ситуация, как была у меня с ФотоЭкспрессом. Он не хотел конфигурироваться через сайт. Я сделал ручками и всё пошло. Попробуйте и вы ввести ДИП в режим программирования и отправить на него СМС 14)N, где N- период запроса баланса. Я сейчас попробовал, у меня получается ввести любое число - приходит в ответ СМС с конфигурацией, где параметр 14 с числом тем, что я указал. Попробуйте! Должно получиться!
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 07 Августа 2015, 18:30:29
Увы, как вы говорите "ручками", тоже пытался. Результат тот же.
ДИП по умолчанию в пункте 14) выставляет не меньше 1 и не больше 30.
Фото приложил.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Oleg Krasnodar от 19 Августа 2015, 03:30:08
Тоже купил 2шт. ДИП GSM и таже проблема на обоих извещателях.На настройки через конфигуратор,вручную по смс параметр №14 не реагирует,смс с балансом приходят каждый день.Отключил смс услугу на симке,иначе кредит придётся брать на оплату симок 2шт.ДИП GSM(1168руб. в год).Но это уже не полноценная работа устройств получается.Это называется выпуск бракованной продукции и неправильное информирование покупателя о товаре.Уважаемые руководители фирмы Сибирский Арсенал,доведите до ума приборы,устраните ошибки и пригласите для замены на новые,а не отправляйте в ремонт,как мне сегодня ответили из службы поддержки.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 19 Августа 2015, 08:24:16
Олег, здравствуйте.
После вашего сообщения взяли со склада несколько ДИП GSM для проверки. Погоняем их два-три дня, в зависимости от результатов решим как поступить далее. Отпишусь о принятом решении.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 19 Августа 2015, 17:57:33
Виталий, спасибо, что вы, наконец, отреагировали.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Roman_nsk от 19 Августа 2015, 18:41:53
Ruslan777, совет похожий на идиотизм - попробуйте прописать минус 1.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Oleg Krasnodar от 20 Августа 2015, 00:37:27
Виталий спасибо! ДИП GSM 2шт.- покупал 28.07.15 в Краснодаре в ЮГ АРСЕНАЛе.Ранее покупал FOTO EXPRESS GSM,работает и настраивается отлично.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Петя Васечкин от 20 Августа 2015, 13:29:50
И кстати, что характерно! Проверяю настройку СИМ, на ней TEST=0, а в установочном СМС 14)1 пришло. Вот незадача какая! Получается ДИП хозяина обманывает. В ячейках СИМ всё хорошо, всё отключено, а на самом деле каждый день СМСить будет! Действительно, надо что-то решать с этим.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Пескарик от 25 Августа 2015, 09:50:15
Так что там с результатами тестов?
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Петя Васечкин от 26 Августа 2015, 12:51:43
Vitaliy! очень ждём результатов! Чем порадуете?
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 26 Августа 2015, 13:50:06
Добрый день. Для выяснения ситуации мы запросили в отдел тестирования по два ДИП GSM из разных партий (выпуск ноябрь 2014 и июль 2015). В ДИПах задали период отправки сообщений с балансом 7 и 30 дней. ДИПы из ноябрьской партии подтвердили ваши сообщения — баланс идет каждый день. ДИПы из свежей партии тестируются двое суток, пока сообщений с балансом не было. Предлагаю подождать еще сутки, чтобы точнее удостовериться в правильности работы ДИП GSM.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Петя Васечкин от 26 Августа 2015, 17:45:19
Я просто счастлив, что по просьбе нас - форумчан производителем проводятся тесты и делаются какие-то выводы! Это просто здорово! Значит "СА" реагирует-таки на сообщения пользователей, и ,соответственно, может оперативно вносить правки в прошивки и схемы выпускаемых приборов. Тем самым мы с вами, друзья, участвуем в тестировании новых продуктов от "СА" и с нашим мнением считаются! Это круто! Прям Microsoft и Windows 10,  Apple и iOS 9.... помните, когда всем миром тестили?

To Vitaliy! Также хотелось бы, чтобы вы проверили работу нового ДИПа при 14-ом параметре = 0, (т.к. с 2014 годом всё понятно: будем перешивать в СЦ)
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 27 Августа 2015, 06:44:24
Обязательно проверим при нулевом значении 14-го параметра. "Сибирский Арсенал" всегда прислушивается к мнению своих пользователей и реагирует на отзывы. Да, не всегда получается оперативно внести правки в силу объективных причин. Но мы всегда принимаем мнения клиентов и стараемся сделать продукцию удобнее.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 28 Августа 2015, 07:06:47
ДИП GSM с новой прошивкой за трое суток тестирования не прислал сообщений о балансе. Сегодня утром перепрограммировали ДИП, параметр 14 обнулили. После выходных отпишусь о результатах.
Всем, у кого ДИПы со старой прошивкой, рекомендую отправить их в сервис-центр для ее обновления. Отправить можете лично или через филиал, что более предпочтительно.
Еще хочу добавить, что если вы совсем не желаете получать сообщений о балансе, то перечитайте договор с мобильным оператором. Он (оператор) может заблокировать вашу SIM-карту, если она будет неактивна в сети определенный период (три месяца например).
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Петя Васечкин от 28 Августа 2015, 10:18:08
Еще хочу добавить, что если вы совсем не желаете получать сообщений о балансе, то перечитайте договор с мобильным оператором. Он (оператор) может заблокировать вашу SIM-карту, если она будет неактивна в сети определенный период (три месяца например).

Верное замечание! В таком случае предлагаю всем рекомендовать заказчику периодически, в течение этих трёх месяцев, хотя бы раз самостоятельно проверять работоспособность ДИПа с помощью магнита.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Oleg Krasnodar от 28 Августа 2015, 21:55:06
Получать СМС с балансом 1-2 раза в месяц думаю нормально,не накладно и с оператором в дружбе.Виталий спасибо ,что признали недостаток,жаль что нельзя исправить прошивку через всемогущий интернет.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Oleg Krasnodar от 31 Августа 2015, 00:13:33
Виталий - в сервис уже Руслан отправлял,толку нет.Я считаю,замена ДИПов на новые с исправной прошивкой,будет лучшим решением и заботой о своих клиентах .(в зале слышны продолжительные аплодисменты!!!)
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 08 Сентября 2015, 07:29:26
Заранее прошу прощения за задержку с ответом. Разбирались с нулевым значением 14-го параметра, ждали возвращения разработчика из отпуска. Вот что выяснили.

В новой прошивке, если вы введете для 14-го параметра значение "0", ДИП не примет его и выставит "1". Как оказалось, сделано это намеренно для того, чтобы пользователь получал данные о работоспособности прибора. Не хотите получать СМС каждый день, поставьте значение 30. Можно, конечно, и вручную делать тест, но можете ли вы гарантировать, что клиент не забудет про него? Человеческий фактор — сильная штука.

Для обновления прошивки придется все же отправить ДИП GSM в сервис-центр. Толк будет. Олег, вы можете отправить сигнализатор через филиал в Краснодаре и не спонсировать почту России. Да и быстрее так выйдет.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Oleg Krasnodar от 08 Сентября 2015, 23:51:20
Хорошо,отправлю в сервис.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 09 Сентября 2015, 13:58:23
Виталий, хорошо, что разработчики, наконец, потрудились объяснить публике логику своих действий к параметру 14.
 
А почему разработчики решили навязать потребителю какие параметры ему устанавливать на приобретённом приборе, а какие нет? Теперь мне, как потребителю, придётся оплачивать решение этих разработчиков из собственного кармана (рассылка СМС, как Вы наверное знаете, стоит денег).
Обращаю так же Ваше внимание на то, что ни в руководстве пользователя, ни в руководстве по эксплуатации нет ни слова, что этот параметр имеет ограничения.

В общем, решение вызывающе спорное, а Ваша ссылка на "человеческий фактор", как мне кажется, совершенно неуместна.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 10 Сентября 2015, 08:33:43
Руслан, я написал причины, по которым в ДИП GSM действуют ограничения. Они  логичны и разумны. вы не хотите получать сообщения о балансе ежедневно — задайте отправку сообщения раз месяц. Это не такие большие траты за уверенность, что устройство работает.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Ruslan777 от 10 Сентября 2015, 12:20:01
Виталий, в Ваших словах сквозит раздражение и даже, как мне показалось, пренебрежение на грани хамства.

Во-первых, ни в одном из предыдущих приборов серии GSM нет той "логики и разумности" о которой Вы говорите.
Ограничение на 14-й параметр появилось только в ДИПе и обнаружили Вы это только благодаря жалобам клиентов. И вместо того, чтобы просто извиниться за, мягко говоря, крайне спорное решение Ваших разработчиков (которое к тому же никак не оговорено в инструкциях), Вы пытаетесь убедить меня, что "это не такие большие траты за уверенность, что устройство работает". Вообще, с какой стати Вы решаете за клиента, что для него является большими тратами, а что нет?

Во-вторых, необходимость отключения рассылки, в первую очередь, связанна с неконтролируемостью времени рассылки.
Нет ничего приятного получать в 4 утра СМС с балансом, пусть даже раз в месяц. Так же, я надеюсь, вам не надо объяснять во что превратится жизнь клиента, если ДИПов будет несколько.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 10 Сентября 2015, 13:03:32
Прошу прощения, если задел вас. Даже в мыслях такого не было.

Мы благодарим всех, кто сообщил о ситуации с ДИПом. В последней прошивке проблема с ежедневной отправкой сообщений решена.

Ограничение на 14-й параметр введено и по той причине, что это устройство пожарной безопасности. Требования к пожарной технике строже, чем к охранному оборудованию. Я не решаю за клиента что для него является большими тратами. Вы приобрели устройство стоимостью в 3 тысячи рублей (сейчас 3315), стоимость одной СМС в месяц на три-четыре порядка меньше.

Время рассылки не контролируется во всех сигнализаторах. И контролироваться не может, т.к. в них нет часов реального времени.
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Oleg Krasnodar от 13 Ноября 2015, 02:02:09
Здравствуйте! Отослал через магазин ДИПы в ремонт 15.09.15,забрал 2.11.15.Замечаний пока нет,СМСки не запланированные не рассылает.Удачи всем!
Название: Re: ДИП GSM
Отправлено: Vitaliy от 13 Ноября 2015, 05:46:02
Долгой работы вашим ДИПам без тревог!