Системы безопасности | Форум НПО Сибирский Арсенал

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Автор Тема: ДИП GSM  (Прочитано 11636 раз)

Oleg Krasnodar

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 6
Re: ДИП GSM
« Ответ #30 : 31 Августа 2015, 00:13:33 »

Виталий - в сервис уже Руслан отправлял,толку нет.Я считаю,замена ДИПов на новые с исправной прошивкой,будет лучшим решением и заботой о своих клиентах .(в зале слышны продолжительные аплодисменты!!!)
Записан

Vitaliy

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 282
Re: ДИП GSM
« Ответ #31 : 08 Сентября 2015, 07:29:26 »

Заранее прошу прощения за задержку с ответом. Разбирались с нулевым значением 14-го параметра, ждали возвращения разработчика из отпуска. Вот что выяснили.

В новой прошивке, если вы введете для 14-го параметра значение "0", ДИП не примет его и выставит "1". Как оказалось, сделано это намеренно для того, чтобы пользователь получал данные о работоспособности прибора. Не хотите получать СМС каждый день, поставьте значение 30. Можно, конечно, и вручную делать тест, но можете ли вы гарантировать, что клиент не забудет про него? Человеческий фактор — сильная штука.

Для обновления прошивки придется все же отправить ДИП GSM в сервис-центр. Толк будет. Олег, вы можете отправить сигнализатор через филиал в Краснодаре и не спонсировать почту России. Да и быстрее так выйдет.
Записан

Oleg Krasnodar

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 6
Re: ДИП GSM
« Ответ #32 : 08 Сентября 2015, 23:51:20 »

Хорошо,отправлю в сервис.
Записан

Ruslan777

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 12
Re: ДИП GSM
« Ответ #33 : 09 Сентября 2015, 13:58:23 »

Виталий, хорошо, что разработчики, наконец, потрудились объяснить публике логику своих действий к параметру 14.
 
А почему разработчики решили навязать потребителю какие параметры ему устанавливать на приобретённом приборе, а какие нет? Теперь мне, как потребителю, придётся оплачивать решение этих разработчиков из собственного кармана (рассылка СМС, как Вы наверное знаете, стоит денег).
Обращаю так же Ваше внимание на то, что ни в руководстве пользователя, ни в руководстве по эксплуатации нет ни слова, что этот параметр имеет ограничения.

В общем, решение вызывающе спорное, а Ваша ссылка на "человеческий фактор", как мне кажется, совершенно неуместна.
Записан

Vitaliy

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 282
Re: ДИП GSM
« Ответ #34 : 10 Сентября 2015, 08:33:43 »

Руслан, я написал причины, по которым в ДИП GSM действуют ограничения. Они  логичны и разумны. вы не хотите получать сообщения о балансе ежедневно — задайте отправку сообщения раз месяц. Это не такие большие траты за уверенность, что устройство работает.
Записан

Ruslan777

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 12
Re: ДИП GSM
« Ответ #35 : 10 Сентября 2015, 12:20:01 »

Виталий, в Ваших словах сквозит раздражение и даже, как мне показалось, пренебрежение на грани хамства.

Во-первых, ни в одном из предыдущих приборов серии GSM нет той "логики и разумности" о которой Вы говорите.
Ограничение на 14-й параметр появилось только в ДИПе и обнаружили Вы это только благодаря жалобам клиентов. И вместо того, чтобы просто извиниться за, мягко говоря, крайне спорное решение Ваших разработчиков (которое к тому же никак не оговорено в инструкциях), Вы пытаетесь убедить меня, что "это не такие большие траты за уверенность, что устройство работает". Вообще, с какой стати Вы решаете за клиента, что для него является большими тратами, а что нет?

Во-вторых, необходимость отключения рассылки, в первую очередь, связанна с неконтролируемостью времени рассылки.
Нет ничего приятного получать в 4 утра СМС с балансом, пусть даже раз в месяц. Так же, я надеюсь, вам не надо объяснять во что превратится жизнь клиента, если ДИПов будет несколько.
Записан

Vitaliy

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 282
Re: ДИП GSM
« Ответ #36 : 10 Сентября 2015, 13:03:32 »

Прошу прощения, если задел вас. Даже в мыслях такого не было.

Мы благодарим всех, кто сообщил о ситуации с ДИПом. В последней прошивке проблема с ежедневной отправкой сообщений решена.

Ограничение на 14-й параметр введено и по той причине, что это устройство пожарной безопасности. Требования к пожарной технике строже, чем к охранному оборудованию. Я не решаю за клиента что для него является большими тратами. Вы приобрели устройство стоимостью в 3 тысячи рублей (сейчас 3315), стоимость одной СМС в месяц на три-четыре порядка меньше.

Время рассылки не контролируется во всех сигнализаторах. И контролироваться не может, т.к. в них нет часов реального времени.
Записан

Oleg Krasnodar

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 6
Re: ДИП GSM
« Ответ #37 : 13 Ноября 2015, 02:02:09 »

Здравствуйте! Отослал через магазин ДИПы в ремонт 15.09.15,забрал 2.11.15.Замечаний пока нет,СМСки не запланированные не рассылает.Удачи всем!
Записан

Vitaliy

  • Администратор
  • Старожил
  • *****
  • Сообщений: 282
Re: ДИП GSM
« Ответ #38 : 13 Ноября 2015, 05:46:02 »

Долгой работы вашим ДИПам без тревог!
Записан